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Você lembra que falamos da importância de reter os clientes adquiridos na Black Friday? Veja as razões para isso: Custo de Aquisição: Atraí-los durante a Black Friday provavelmente não foi barato devido às promoções e marketing. Reter esses clientes ajuda a maximizar o retorno sobre esse investimento. Fidelidade à Marca: Clientes que são retidos tendem a se tornar mais leais à marca, resultando em compras repetidas e recomendações a outros. Aumento do Valor do Cliente: Clientes fiéis geralmente gastam mais ao longo do tempo, aumentando o valor total que trazem para o negócio. Feedback e Melhoria: Clientes que retornam podem fornecer feedback valioso que ajuda a melhorar produtos e serviços. Menos Dependência de Promoções: A retenção de clientes reduz a necessidade de constantes promoções para atrair novos compradores, o que pode afetar a margem de lucro. Construção de Relacionamentos: Reter clientes permite construir relacionamentos duradouros, aumentando a confiança e a satisfação do cliente. Aproveitamento de Dados: Com clientes regulares, as empresas podem coletar dados e insights sobre comportamentos de compra, permitindo uma segmentação mais eficaz e marketing personalizado. Resiliência em Tempos Difíceis: Uma base de clientes leais pode ajudar a estabilizar as vendas durante períodos econômicos desafiadores. Esses fatores contribuem para a sustentabilidade e o crescimento a longo prazo de um e-commerce. Você já fez seu plano de ação em cima dos novos clientes adquiridos na Black Friday?

A mudança no hábito do consumidor em novembro passou por mudanças com o passar dos anos. Em meio ao fortalecimento da cultura da Black Friday no Brasil, no entanto, a diluição das ofertas ao longo de novembro também foi se tornando um hábito. Neste ano, entre os dias 1º e 30 do mês, o faturamento com ofertas relacionadas ao período de compras foi de R$ 36,7 bilhões. Em relação ao mês inteiro, por exemplo, o mesmo índice relacionado ao período principal de compras, de quinta-feira (28) a domingo (1), representou 24,6%. Já no número de pedidos, que chegou a 96,4 milhões ao longo de novembro, a fatia com responsabilidade do final de semana de Black Friday foi de 18,86%. O crescimento em faturamento ante a Black November 2023 foi de 15,4%, mostrando como a extensão do consumo está mais espaçado. No número de pedidos a alta foi ainda maior, chegando a 22,2% com a mesma base de comparação. Entre os principais dados, no entanto, o ticket médio contou com a retração de 5,6%, acompanhando o que aconteceu na própria Black Friday. O valor para a Black November ficou em R$ 380,6. A divisão ao longo das semanas de novembro também foi equilibrada no faturamento. Na primeira semana, período que mostrou maior variação positiva ante a Black November 2023, o indicador chegou a R$ 7,41 bilhões, crescendo 41,3%. Nas seguintes, em ordem cronológica até chegar na Black Week oficial, as arrecadações foram de R$ 7,47 bilhões (alta de 11,6%) e R$ 7,65 bilhões (alta de 4,4%). Na semana da Black Friday, o número quase dobrou, com R$ 13,15 bilhões faturados e variação positiva de 10,5%. Cyber Monday  Outra data que têm entrado para o calendário do consumidor de eletrônicos e similares, a Cyber Monday 2024 representou R$ 1,47 bilhões em faturamento. Em relação à segunda-feira de 2023 com ofertas do gênero, o crescimento foi de 17,1%. Em pedidos, o aumento foi de 25,9%, com 4,65 milhões registrados, enquanto o ticket médio também diminuiu em relação ao ano passado e acompanhando Black November e Black Friday. O valor foi de R$ 317 e a retração 7%. Fonte: Ecommerce Brasil

Oficialmente, a Black Friday de 2024 no Brasil está encerrada. De acordo com o painel Hora a Hora, alimentado com dados da Confi.Neotrust, a expectativa positiva do mercado, principalmente no e-commerce, foi confirmada. Ao todo, o faturamento no período chegou a quase R$ 9,4 bilhões, contabilizando resultados entre a 00h00 de quinta-feira (28) e 23h59 de domingo (1). De acordo com o levantamento, o número representa alta de 10,7% em relação a Black Friday do ano passado, levando em consideração os mesmos dias (quinta-feira a domingo). O número de pedidos também cresceu, variando 14% com 18,2 milhões de pedidos. No restante dos “Big Numbers” do painel, caíram, na comparação com 2023, ticket médio (2,9%) e itens por pedido (3,3%). O resultado para estes índices, respectivamente, foi de R$ 515,66 e média de 2,9 produtos por cesta. Antes do último dia desta Black Friday acabar, o e-commerce já tinha mais de R$ 8 bilhões faturados até 18h59. Fonte: Ecommerce Brasil