Já sabemos o quanto o cenário atual vem mudando a forma do consumidor comprar, pessoas que antes tinham receio de fazer compras pela internet hoje já vêem as facilidades na palma de suas mãos.
O modo de pagamento dos consumidores vem mudando de acordo com o cenário. Também vimos que a maioria dos consumidores estão segurando compras com grandes números de parcelas e o número de compras por meio de boleto teve um grande crescimento, isso pelo fato dos ecommerce oferecerem descontos atrativos quando na escolha desta forma de pagamento.
Porém sempre tem um lado oposto do boleto, uma pesquisa levantada pela Enviou, empresa que desenvolve ferramentas para aumentar a eficiência de lojas virtuais, nos mostra que metade dos consumidores que compram por boleto não pagam a fatura, por desistirem da compra ou esquecerem de efetuar o pagamento.
Esta prática não ajuda em nada os lojistas pelo prejuízo com os boletos não pagos. Pois de acordo com as estimativas da Enviou, este hábito causa um prejuízo de R$100 milhões por mês no caixa das lojas virtuais e podem ultrapassar R$1 bilhão por ano.
Além do dinheiro que não é efetivamente recebido na venda por boleto, o lojista tem outros tipos de gastos como o dinheiro investido em campanhas de marketing seja no Google ou em redes sociais, encarecendo seus investimentos. Também podemos falar de quando um pedido é emitido por boleto, os produtos saem do mostruário e ficam reservados no estoque aguardando o pagamento por dias até o vencimento do boleto, o que impede que o produto seja vendido para um outro cliente que realmente deseja adquiri-lo.
Mas como resolver esses problemas?
Assim como algumas plataformas já possuem por padrão e-mails de abandono de carrinho de compras, você também pode recuperar boletos não pagos. Ele funciona desta forma: assim que o cliente faz a compra, ele recebe um email na hora com um lembrete de pagamento do boleto com as informações do mesmo, caso ele não faça o pagamento, o email é enviado depois de 12, 24 e 48 horas, mas isso vai depender da configuração na plataforma.
Isso pode ser um ponto que reduzirá o número de boletos não pagos, porém deixamos a ressalva que não é muito bom irritar o consumidor com muitos emails de cobrança, faça com que ele se lembre de uma maneira diferente, como uma forma de abordar ele, por exemplo, “Estamos agilizando seu processo de pagamento para facilitar a sua vida, e aqui está o seu boleto de sua última compra”.
Aproveite esse momento para se aproximar dos seus clientes e saber a opinião deles sobre a sua loja, faça perguntas simples de como foi a experiência dele e se ele ficou satisfeito com a compra.
Outra maneira de lembrá-lo sobre o boleto emitido são as Mensagens SMS, sim isso mesmo, em pleno 2020 ainda estamos utilizando a mensagem SMS como uma forma de estreitar nossa comunicação com o clientes e reduzir o número de boletos não pagos.
Hoje em dia é quase impossível que um cliente não tenha um celular em mão durante boa parte do dia, e qualquer notificação fará com que desperte o interesse deste, fazendo-o lembrar de um boleto que esqueceu de pagar.
Existem ferramentas no mercado que podem agilizar esse processo todo de boletos não pagos, basta você escolher a que mais se adequa às suas necessidades e testá-las.
